Les 
acquéreurs d’une maison neuve certifiée NF Habitat sont-ils satisfaits de la prestation de leur constructeur et de leur maison après quelques mois d’usage ?
Une enquête de satisfaction client, initiée par Céquami depuis 2006, le Baromètre Construction Maison Individuelle, baromètre de Qualité de la maison, permet de connaitre le niveau de satisfaction des acquéreurs d’une maison NF Habitat.
La certification NF Habitat
Céquami, filiale du Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) et de l’Association QUALITEL, est un organisme d’évaluation de la qualité et la performance en maisons individuelle. Céquami attribue les certifications et labels, mais œuvre aussi pour la promotion de la qualité et l’accompagnement des acteurs.
La certification NF Habitat permet d’accompagner les constructeurs de maisons individuelles et les promoteurs et d’encadrer leurs réalisations, tout en assurant aux acquéreurs d’habiter dans des maisons qui offrent une réelle qualité de vie, une performance énergétique élevée et respectent l’environnement.
Pour en savoir plus sur NF Habitat
L’enquête de satisfaction NF Habitat
Le Baromètre Construction Maison Individuelle est une enquête annuelle menée par CÉQUAMI auprès des acquéreurs récents d’une maison individuelle certifiée NF Habitat.
1 593 familles ont été interrogées entre juin 2015 et juin 2016, sur différents sujets relatifs à la qualité de la construction de leur maison NF Habitat et de leur quotidien : prestation du constructeur, rapport qualité-prix, satisfaction à l’usage, etc.
Les résultats de cette enquête sont plutôt positifs, et révèlent une exigence de qualité des acquéreurs d’une maison individuelle de plus en plus forte, associée à une exigence de prix, parmi d’autres.
NF Habitat, un critère de qualité des maison individuelles
Globalement, les acquéreurs d’une maison NF Habitat sont satisfaits de la qualité de leur maison pour 92% d’entre eux (satisfaits ou très satisfait).
Pour une grande majorité, la prestation du constructeur de maisons individuelles est également satisfaisante : 83 % des personnes interrogées en sont satisfaites ou très satisfaites.
Quant au prix de leur maison, le panel de l’enquête s’estime satisfait à 83 % du rapport qualité/prix de la maison.
On estime que le prix moyen d’une maison NF Habitat s’élève aujourd’hui à 136000 euros TTC, hors terrain.
Cette situation est équivalente à celle constatée lors de l’enquête de l’année précédente, attestant de la valeur de la certification NF Habitat et de son imprégnation chez les professionnels engagés.
Choix du constructeur : quels critères ?
Le Baromètre 2016 fait ressortir deux critères prédominants pour choisir son constructeur : le prix et la qualité.
21 % des habitants soumis à l’enquête les placent en tête de leus critères de choix. Viennent ensuite la localisation de l’entreprise, de préférence proche du lieu de construction de la maison (18 %), et la notoriété de la marque (16 %).
Il en ressort que la qualité est primordiale pour les acheteurs, autant que le prix, qui ne suffit pas à justifier l’achat d’une maison neuve.
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